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Como lidar com atendimentos Críticos
- Aula 1 – Introdução
- Aula 2 – Entendendo as necessidades dos clientes
- Aula 3 – Como entender nossos instintos naturais
- Aula 4 – Como ouvir com empatia
- Aula 5 – Como ajudar os nossos clientes a estarem certos
- Aula 6 – Reconhecer e Reorientar
- AULA 7 Como realizar uma análise pós-ação
- Aula 8 – Como encontrar espaço para melhorias
- Extra: MindMap com resumo das técnicas
- Extra: Apresentação – Introdução: Como lidar com atendimentos críticos
- Extra: Artigo -Como repassar reclamações internamente
- Extra: Artigo – Como evitar surpresas desagradáveis
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