-
MOVIDESK
- 1. Primeiros passos Movidesk – como configurar um chamado antes de iniciar o atendimento
- 2. Primeiros passos Movidesk – SLA, boas prática e o que não fazer
- 3. Drops Movidesk – Como resolver um ticket no Movidesk
- 4. [Glossário] Status do Movidesk – quais são os principais e quando usar
- 5. SLA de atendimento aos clientes com CS – responsabilidades de cada área
- 6. Fluxograma de atendimentos básicos (sem escalonamento para N2)
- 7. [Extra] Lista de artigos do Movidesk
1. Primeiros passos Movidesk – como configurar um chamado antes de iniciar o atendimento
Ao logar na plataforma:
Verificar a caixa de “meus” Tickets e visualizar os que estão em atendimento, retorno de tickets encaminhados no dia anterior, por exemplo, e dar retorno inicialmente a esses chamados.
Verificar a caixa de “Tickets da minha equipe” e responder por mais antigos e urgentes.