a) Para acionar o status resolvido precisamos entender se a resposta que demos ao cliente supre completamente a dúvida dele. Acionar essa resolução tem relação com a percepção do EP sobre o atendimento e seu encerramento. Não necessariamente precisamos perguntar ao cliente.

b) Todo ticket precisa de uma “Ação Externa” para ser resolvido”. Então primeiro mude o “Status” depois envie uma resposta ao cliente avisando sobre esse encerramento.

c) Caso o cliente não responda o e-mail confirmando sua satisfação com a resposta o Movidesk automaticamente dispara um e-mail no segundo e terceiro dia para entender se o cliente está satisfeito com a resolução e encerra (resolvido) em 36 horas.

Extra: Lembrando que temos uma automação que encerra o nosso chat e transforma nosso atendimento em ticket automaticamente caso você fique mais de 8min sem responder, mas, precisando de um tempinho a mais é só me avisar, tá bom?