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Aula 7 [artigo]: Duração do Onboarding
DURAÇÃO DO ONBOARDING
A duração da implantação depende de muitas coisas. Mas não deve ser muito curta, pois o cliente não entenderá corretamente como usar o produto. E se for muito longa, podemos perder um tempo precioso. Como regra geral, conforme a complexidade aumenta, a duração do onboarding aumenta.
Não é o nosso caso | É, em geral, nosso caso |
Simples: O produto é autoexplicativo e fácil de usar? O seu cliente pode seguir as etapas sem esforço e começar a ganhar valor sem precisar de ajuda? Se sim, então seu produto é simples de usar.
Único usuário: seu produto foi projetado para ser usado por uma única pessoa, em vez de várias pessoas com habilidades diferentes. Comprador = Usuário: Se o comprador for usar o produto, o processo de tomada de decisão é rápido e sem problemas. Ele mesmo pode decidir se quer comprar o produto ou não, sem pedir muitas permissões. Produto de prateleira: Assim que comprar o produto, você pode seguir as instruções e começar a usar o produto. Nem a empresa nem o cliente precisam fazer alterações / configurações no sistema para usar o produto. Ferramenta: Seu produto é projetado para solucionar problemas específicos dos clientes. Diferentes casos de uso para resolver alguns outros problemas não podem ser adicionados posteriormente. Esforço zero para obter valor: a empresa deve fazer um esforço insignificante para ajudar os clientes a obter valor. O cliente pode seguir as instruções facilmente e resolver os pontos problemáticos. |
Média complexidade: O produto precisa de algumas instruções elaboradas junto com o processo de integração adequado.
Grande equipe, vários departamentos: Seu produto é usado por várias pessoas de diferentes departamentos. Diversas partes interessadas: como o produto é caro e será usado por uma grande equipe de diferentes departamentos, a decisão de compra precisa ser aprovada por várias pessoas. Customizável: O produto pode ser customizado de acordo com as necessidades específicas do cliente. Plataforma: é uma plataforma completa e, portanto, pode ser usada para vários casos de uso. Esforço para valorizar: O cliente precisa colocar em uma quantidade razoável de trabalho antes que possa obter qualquer valor. Ele pode ter que configurar o servidor e, em seguida, integrar o cliente para que ele possa começar a usar o produto. |
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